سياسة الاستبدال والاسترجاع
في ميفورا (MIVORA)، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة، وفي حال واجهتكم أي مشكلة أثناء عملية التوصيل أو عند استلام الطلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء فوراً.
شروط عامة للاسترجاع:
لا يُقبل استرجاع أي منتج تم استخدامه، أو فتح غلافه الأصلي (السولوفان)، أو في حال وصوله بحالة تختلف عن حالته الأصلية وقت البيع.
لا يحق للعميل استرداد مبلغ "مقدم الحجز" في حال تم تسليم الشحنة لشركة الشحن أو الانتهاء من تغليفها وتجهيزها.
إجراءات استلام الطلب :
يُعد تصوير مقطع فيديو عند فتح الطرد فور استلامه شرطاً أساسياً وإلزامياً لضمان حقوقكم. يهدف هذا الإجراء إلى توثيق عدد القطع وحالتها والتأكد من عدم وجود نقص أو خطأ في الطلب، وتوضيح سلامة التغليف. في حال عدم توفير مقطع الفيديو المذكور، نعتذر عن قبول أي شكوى أو ادعاء بنقص أو خطأ، وسيتم اعتبار الطلب قد سُلم مكتملاً وبحالة سليمة تماماً؛ وذلك منعاً لأي خلاف وحفاظاً على حقوق العميل ومندوب الشحن على حد سواء.
خطوات معالجة الطلبات:
مراجعة الطلب: يخضع طلبكم للمراجعة الدقيقة للتأكد من استيفائه لكافة شروط السياسة المتبعة.
إعادة المنتج: فور الموافقة على الطلب، سنقوم بتزويدكم بالتعليمات اللازمة حول كيفية إعادة المنتج إلينا.
استرداد الأموال: بمجرد استلام المنتج وإتمام فحص الجودة، سيتم البدء في إجراءات رد الأموال عبر وسائل الدفع المتاحة.
منتجات لا يمكن استرجاعها:
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام.
منتجات العناية الشخصية المفتوحة (مثل مستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالبشرة) وذلك لأسباب تتعلق بالصحة العامة.
خدمة الاستبدال:
نقدم خدمة الاستبدال للمنتجات التي يشوبها عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن. لطلب الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم: 01552632891 لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
تحتفظ إدارة ميفورا (MIVORA) بالحق في رفض طلبات الاسترجاع التي لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.